Dados e tecnologia transformam processos internos das seguradoras
Especialistas reforçam importância de dados confiáveis e validados, além da estratégia das companhias para aprimorar procedimentos no backoffice
CEO da .add, empresa especializada em inovação e tecnologia, Aldo Pires moderou o painel “Operações e Backoffice: Dados e Tecnologia na Transformação dos Processos Internos das Seguradoras”, durante a 6ª edição do Insurtech Brasil. O momento contou com a participação de Weliton Costa, Business Development Director Latam da eBaoTech; Ricardo Stamato, Diretor de Inovação em TI da Confitec; e Fabricio Zacché Siqueira, Gerente de Tecnologias e Inovação da Seguros Unimed.
Weliton Costa defendeu a integração dos dados e informações para que as companhias consigam seguir com um sistema único. “Por isso, na eBaoTech temos buscado obter dados cada vez mais robustos com a menor quantidade de problemas possível. A mesclagem das informações é indispensável, diante do volume de crescimento, além da necessidade de velocidade e agilidade no trato desses dados”, ponderou.
O Business Development Director Latam da eBaoTech demonstrou, ainda, a importância de uma boa estratégia para lidar com grandes quantidades de dados. “Sabemos o quão desafiador é fazer a leitura dessas informações e transportá-las para um programa de computador. Por isso, conseguimos absorver dados de planilhas, por exemplo, com o intermédio de Application Programming Interface (APIs)”, destacou.
Importância dos dados estruturados
Já Ricardo Stamato evidenciou a importância de contar com dados confiáveis e validados. “Os dados precisam estar disponíveis e estruturados para utilização. Precisamos estar destinados ao novo, ampliando a inovação para lidar com a concorrência. Ninguém vai fazer machine learning ou inteligência artificial sem dados estruturados”, reforçou. “Quem conseguir estruturar melhor suas informações terá um grande diferencial de mercado em relação aos concorrentes”, acrescentou.
“Digamos que uma determinada seguradora opera, emite e paga os sinistros com o auxílio de uma planilha ou sistema de outra empresa. Em seguida, o objetivo dessa companhia será acelerar todo esse processo, encantando o cliente com a oferta de produtos mais distintos até que ela consiga fazer um ciclo de melhoria operacional que volta para o negócio e gera lucratividade”, disse o Diretor de Inovações em TI da Confitec para exemplificar a importância da governança em dados e de atualizações constantes no sistema operacional das companhias.
Além disso, Stamato compartilhou o foco dos investimentos da Confitec para aprimorar o processo de sinistros e inspeções de riscos. “Nosso sistema processa mais de 20 mil inspeções patrimoniais todos os meses. Temos trabalhado a eficiência operacional, combinando tudo com o uso de inteligência artificial para o reconhecimento de imagens, facilitando a reposição de bens de forma automática”, afirmou. “Contamos com APIs que permitem o cruzamento de informações diversas, como a quantidade de sinistros em uma determinada região e até mesmo a quantidade de extintores existiam disponíveis naquela determinada localidade”, completou ao reforçar a importância dos insights baseados em dados.
Tudo depende da estratégia
Gerente de Tecnologias e Inovação da Seguros Unimed, Fabricio Zacché Siqueira apontou que a atualização dos processos internos das seguradoras dependem do momento e da estratégia das companhias. “Acredito que as companhias nacionais conseguem se destacar quando o assunto é investimentos em tecnologia e aperfeiçoamento dos procedimentos internos, uma vez que você consegue negociar as priorizações”, analisou. “A Unimed é uma das maiores empresas do mundo em termos de cooperativismo, contamos com produtos diversos na vertical da Superintendência de Seguros Privados (Susep) e observamos muito isso dentro da companhia. Os recursos estão disponíveis, temos vontade de fazer as coisas, mas a organização e o alinhamento estratégico são indispensáveis”, revelou.
Para Fabricio, um dos principais pontos de atenção da Seguros Unimed é eliminar os processos manuais. “O backoffice é o que segura a companhia. Ele funciona bem quando a estratégia está bem negociada, o que envolve justamente a questão da priorização. Na Seguros Unimed investimos muito forte em processos e queremos crescer e aumentar nossa velocidade com um processo contínuo de desenvolvimento”, compartilhou. “Muitas empresas, por exemplo, investiram em soluções na nuvem para ganhar escala, volume e crescimento rápido. Entretanto, isso tem um custo. Por isso, muitas dessas empresas estão fazendo o movimento contrário, o que reforça a importância do momento da companhia, da sua estratégia e do seu poder de investimento”, finalizou.
