A importância do poder dos dados no mercado de seguros
A digitalização do mercado de seguros trouxe consigo um volume sem precedentes de dados, criando tanto desafios quanto oportunidades. Alexandre Reis, Head de Decision Services na TransUnion, compartilhou sua visão sobre como os dados estão moldando o futuro do setor, durante o Insurtech Brasil 2024.
“A variedade de dados para fazer a avaliação de seguros é mais complexa do que jamais tivemos na história. Somente no ano passado foram gerados mais de 100 zettabytes de dados”, afirma Alexandre Reis. Esse volume impressionante torna mais desafiador conhecer os clientes e precificar os seguros de forma adequada.
Estabelecer uma relação personalizada com os consumidores e oferecer produtos adequados a eles é crucial. “Com a pandemia, avançamos muito em jornadas com processos mais ágeis e instantâneos. Os tópicos mais discutidos atualmente são fraude e personalização, buscando processos mais fluidos para os clientes”, explica Reis.
Os consumidores demandam um tratamento personalizado, especialmente em processos de sinistro e atendimento. “O cadastro positivo, que começou em 2011 e se tornou automático em 2019, aumentou absurdamente a quantidade de dados que podemos acessar sobre nossos consumidores. Estamos apenas começando a explorar essas informações para melhor atender os clientes”, destaca Reis.
A fraude, especialmente em pedidos de reembolso sem prestação de serviço, é uma preocupação crescente. “Quando analisamos mais profundamente, mais de 80% dos pedidos são legítimos. Precisamos de processos personalizados para validar essas informações e identificar possíveis fraudes”, afirma Reis.
Diversas pesquisas indicam que quanto maior a quantidade de produtos contratados por um cliente, maior tende a ser sua fidelidade ao longo do tempo. “É fundamental analisar o momento de vida do cliente e ser assertivo na oferta. Cada vez mais, as empresas estão utilizando plataformas que combinam informações internas com dados do mercado para criar diferenciais competitivos”, explica Reis.
Reis acredita que o futuro das empresas de seguros estará cada vez mais ligado ao uso de dados e ferramentas analíticas. “A utilização desses dados já é uma realidade. As empresas mais avançadas estão trabalhando com dados, analytics e plataformas para criar diferenciais competitivos como nunca antes visto no mercado”, conclui.
A 7ª edição do Insurtech Brasil conta com apoio da TransUnion, Vindi, CSD BR, Sompo Seguros, .add, Guy Carpenter, FF Seguros, Conversu, Lina, Sensedia, Split Risk, Lefosse, Alper, Evertec + Sinqia, 180 Seguros, Guru Spoc, Pier, Suthub, Guidewire, Capgemini, Poupz, Izzidata e Smash Gift Cards.
